İHBAR HATTI
Doğal Gaz Aboneliğinde Güvence Bedeli Kalktı
Doğal gaz dağıtım hizmetlerinde tüketici haklarını güçlendiren ve sosyal adaleti pekiştiren yeni yönetmelik yürürlüğe girdi. Yeni düzenleme ile 65 yaş üstü muhtaç aylığı alan vatandaşlar ile düzenli sosyal yardım alan hanelerden artık “güvence bedeli” alınmayacak. İbadethaneler ve Kur’an kurslarını da kapsayan bu muafiyetin yanı sıra, bağlantı bedelindeki taksit sayısı 3’ten 6’ya çıkarılarak ödeme kolaylığı sağlandı. Borç nedeniyle bildirim yapılmadan abonelik feshetme devrine son veren düzenleme, fatura okuma sürelerinden gaz açma randevularına kadar tüm süreçleri yeniden tanımlıyor.
Sosyal Destek ve Muafiyet Kapsamı Genişledi
Yönetmeliğin en dikkat çekici maddesi, sosyal devlet ilkesi gereği hassas tüketici gruplarına sağlanan muafiyetler oldu. Buna göre; 65 yaşını doldurmuş, kanun kapsamında muhtaç aylığı alan veya düzenli sosyal yardım almaya hak kazanmış haneler, yeni aboneliklerinde güvence bedeli ödemeyecek. Bu muafiyet, hak sahibi adına yapılacak aboneliklerde geçerli olacak. Ayrıca manevi mekanlar da unutulmadı; ibadethaneler, cemevleri ve Diyanet İşleri Başkanlığı’na bağlı Kur’an kursları güvence bedeli muafiyeti kapsamına dahil edildi.
Bununla birlikte, ön ödemeli sayaç kullananlar veya abonelik sırasında herhangi bir nedenle bu bedeli ödememiş olan tüketicilerden, aynı adreste yeni bir sözleşme yapılana kadar geçmişe dönük güvence bedeli talep edilemeyecek. Ancak yönetmelik suiistimallerin önüne geçmek adına bir istisna da getirdi: Mevcut aboneliğini sonlandırıp aynı gerçek veya tüzel kişi adına aynı adreste yeniden abonelik açılması durumunda bu muafiyet hükümleri işletilmeyecek.
Ödeme Kolaylığı: Taksit Sayısı İkiye Katlandı
Ekonomik koşullar göz önünde bulundurularak yapılan bir diğer kritik değişiklik ise bağlantı ve güvence bedellerindeki taksitlendirme süreci oldu. Mevcutta 3 olan taksit sayısı 6’ya çıkarıldı. Güncel rakamlarla ortalama 9 bin 755 TL seviyesinde olan doğal gaz bağlantı bedeli, kredi kartıyla ve vade farkı yansıtılmaksızın 6 eşit taksitte ödenebilecek.
Güvence bedeli tahsilatında da benzer bir esneklik getirildi. Dağıtım şirketleri bu bedeli nakit veya kredi kartıyla, peşin ya da en az 6 taksitle tahsil edebilecek. Özellikle taşınma süreçlerindeki maliyetleri azaltmak adına; aynı dağıtım bölgesi içinde başka bir adrese taşınan abonelerden yeniden güvence bedeli alınmayacak. Eski abonelikten doğan iade alacağı, yeni aboneliğe mahsup edilecek ve varsa ek tutarlar faturalara taksitli olarak yansıtılacak.
Fesih Süreçlerinde “Şeffaflık” ve “Bildirim” Şartı
Yeni yönetmelik, borç nedeniyle doğal gazın kesilmesi ve sözleşmenin feshi süreçlerine insan odaklı bir denetim getirdi. Artık “bildirimsiz fesih” uygulaması tamamen sona erdi. Bir müşterinin borcu son ödeme tarihinden itibaren üç ay boyunca ödenmezse, şirketin sözleşmeyi feshetme hakkı doğacak ancak bu durumun en az üç iş günü önceden tüketiciye bildirilmesi zorunlu kılındı.
Bildirim işlemi; kısa mesaj, telefon, e-posta, ihbarname veya fatura altı bildirim yöntemlerinden en az ikisi kullanılarak yapılacak. Bu çift kanallı bildirim şartı sağlanmadan yapılan fesih işlemleri hukuka aykırı sayılacak. Bu düzenleme, tüketicinin son ana kadar ödeme yapma veya yapılandırma talep etme hakkını güvence altına alıyor.
Fatura ve Gaz Açma Süreçlerinde Yeni Kurallar
Abonelik imzalanması için artık iç tesisat proje onayının alınması ve gerekli belgelerin sunulması şart koşuluyor. Yeni sözleşme yapılan adreslerde gaz açma işlemi, sözleşme tarihinden itibaren en geç 4 iş günü içinde tesisat kontrolü sonrası gerçekleştirilecek.
Faturalama süreçlerinde de tüketici lehine düzenlemeler yapıldı. Eğer fatura okuma süresi dağıtım şirketi kaynaklı olarak kısalırsa, ödeme süresi en az 25 gün olacak. Okuma süresinin uzaması durumunda ise biriken tüketim bedeli, vade farksız olarak en az 4 taksitte tahakkuk ettirilecek. Tüketici dilerse borcunu tek seferde ödeyebilecek ancak şirket taksitlendirme durumunda finansman maliyetlerini tarifeye yansıtmayacak. Faturaların son ödeme tarihinden en az 10 gün önce ulaştırılması ve ödeme süresinin 5 iş gününden az olmaması kuralı da kalıcı hale getirildi.
